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GE凌伟良:借助Support Central平台解决问题

时间:2010-12-11 23:48:52   作者:搜狐IT   来源:搜狐IT   阅读:544   评论:0
内容摘要:   【搜狐IT消息】12月11日消息,“2010技术商业论坛”于今天在北京召开,美国通用电气国际公司大中华区首席信息官凌伟良参加了本次大会并发表“GE协同之道”的主题演讲,凌伟良表示,部门主管每天,每个月都需要解决问题,整个Support Centr...

  【搜狐IT消息】12月11日消息,“2010技术商业论坛”于今天在北京召开,美国通用电气国际公司大中华区首席信息官凌伟良参加了本次大会并发表“GE协同之道”的主题演讲,凌伟良表示,部门主管每天,每个月都需要解决问题,整个Support Central平台就是协助我们GE公司去解决刚才我提到的那几个大的问题平台。

美国通用电气国际公司大中华区首席信息官 凌伟良
美国通用电气国际公司大中华区首席信息官 凌伟良

    以下为凌伟良的主题演讲:

  凌伟良:大家好,我今天会分享一下我们GE公司在云计算方面分享,但是我还没有开始分享一些经验的时候先介绍一下我们公司。很多人听说我们公司,但是你们GE公司是在干什么?其实我们是全球化基础设备,金融<媒体公司,致力于解决世界上最棘手的问题。那GE业务分布在100多个不同地区和130多年历史,我们超过有33多万员工。GE最重要产业分为五个部分,第一个部分是能源,来由另外GE基础设施,有一些发动机都是我们提供做的。

  另外一块就是我们GE的金融,我们GE的金融是在08年金融危机的时候,在美国唯一一家能赚钱公司,那是很少人知道的。另外,我们MBC环球,拍了很多很有名电影,比如《金刚》都是我们拍的,还有环球片场都是属于我们GE公司。最后,就是我们产业解决方案,我们GE是历史最长远的一个企业,我们做了一个爱迪生做的那个电灯泡,还有其他的电器都是由GE来做的。

  GE在中国也有大概100年的历史,我们几个星期以前我们刚宣布从比利时搬到香港,我们GE第二把交椅会常驻在我们香港作为一个总部,你可以看到我们GE是非常看中在中国这边的发展。GE在中国已经差不多有100多年历史,从1910年我们的产品在国内去卖开始,其实我们已经在GE差不多有很长远的历史。我们到了29年以后,我们暂时撤离了一段时间,然后我们从81年回来。你可以看到,从2001年开始,到现在可以看到我们GE在中国一些继续不停的向前去发展。

  然后我们GE2009年采购金额大概有44亿美元左右,我们在中国创造了7万个职位。我介绍了很多关于GE的背景,其实还有一点还没有放在里面的就是,根据一个统计,在全球500强企业里面有两家公司创造最多CEO,另外一家公司就是GE。有一家企业老板问我们GE有什么秘笈,其实根本上没有什么秘诀,比如说你可以看到有很多从领导的领导能力,他们其实在坊间书本说的比我们公司还要详细,我这样告诉他之后,他回去做了很多调研,看了很多书。然后,他企业在明年第二个季度就要IPO上市了。

  刚才薛总说了,成功是偶然的,失败是必然的,允许我加一句话成功是偶然,但是在每一个偶然背后肯定是有一个必然υ因,那就是我们大家在中国区的努力。这么多秘诀已经在公开了,但是我今天要给大家再介绍是一些不为人知的事情,而且是一个大家都遗忘,都没有看中的事情就是协作,就是员工协作。我可以说在GE,除了在坊间公开很多不同秘笈之外的一个退化剂。

  Support Centralφ馐俏颐荊E经常用的一个平台。现在很多老板需要解决的,怎么样提升员工职能。我敢说你现在肯定有很多非常能干的员工,可能有5,10个,但是往下一层来看,哪些员工也有他自己的优点,缺点,但是肯定希望继续提升,提升员工职能,作为一个老板经常面对的一个难题。

 Φ诙怎么可以解决困难,员工期间他们有什么办法协助大家去解决困难,还有就是说,如果他发生一个错误,有什么办法不再重复犯这错误,这是第二个需要解决的问题。

  第三怎么可以多了解一下你的客户,怎么可以多了解你供应商困难。

  第四点就是提高整家λ旧产力,我感觉那四点就是每一个老板,部门主管每天,每个月都需要解决的问题。整个Support Central平台就是协助我们GE公司去解决刚才我提到的那几个大的问题平台。

  我简单介绍一下Support Central平台一共有10个不同模块,第一个就是资料管理。下一个就是我们叫做流程管理,还有一个是FaceBook,是联合网络在GE。我不会每一个都说一下,但是慢慢我会每一个重点也会在后面几张图片里面去详细说一下。还有那个调研,还有我们怎么把一些很多很多数据整理作为一种有效的标表现在我们管理层里面,那是我们的一个工具。

  我们GE是这么大一个公司,在不同行业不同国家也有系统,怎么可以把所有的系统都整合在一个平台上面去表现,把哪些数据表现出来呢?界面就可以帮助我们达到那个目的。还有另外一个功能,我会慢慢给大家解释。我们怎么可以把不同哪些已经发生过的一些事情,把它简单的总结,把它放到E上可以让上一代,或者其他员工可以去做,还有文档管理,还有怎么可以帮我们去进行项目的管理。

  Support Central以上是一些图片的例子,我们怎么可以利用Support Central作为我们GE日常的一些管理。在人力资源管理方面,比方说员工离职等等一些管理上面,也可以利用到,员工的福利去进行管理,包括采购申请,审批,供应商的管理,信息的管理也可以做得到。财务方面,你知道GE在财务方面做管理也是非常有名的,那个Support Central也是很重要的模块,协助我们去管理财经的资料。

  营运,还有变革管理,那个是一个很大核心部分我们只放在那里面,但只有一个变革管理。但是,那个管理是我们GE成功的一个重要核心部分。作为一家这么大公司,要经常去面对不同竞争者的竞争,我们要不停的去发展我们的管理模式,所以变革的工具是非常重要。还有服务管理,还有法律文档的管理等等。最后就是产品的研发流程在我们Support Central里面可以管理的到,还有继续的支持等等。

  我说了很多很多,大家都没有感觉到到底Support Central说了什么都可以做,究竟它里面不同功能是在做什么?首先这块真实做法是在我们GE基于互联网里面一个云计算产品。那个是整个组成核心部分,从很简单的一个工具上面,任何一个部门主管也好,任何一个项目主管也好,他可以浏览在Support Central之后,通过Support Central提供的云计算的工具去制造他自己的网站。比方说,他自己没有IT的背景,他一点都不会用。但是,我们那个工具是非常简单,他自己只需要打开Support Central的网页,他可以Communities制作具体的网页,那些网页有一些是可以作为一个,根据我们既定的标准来做这样一个网页,也可以创新一点,把他看起来跟其他网页不一样。

  那个网页不但对我们自己的沟通模式来做,比方说给员工一些最新的信息,或者怎么样?他也可以n外,对我们的客户,他们可以积极用那个工具来制造一些对我们客户一些网页。所以,那个从而大概当地我们的网页进行开发。第二是我们GE的Libraries图书馆,那个图书馆是另外一个很重要的Support Central部分。因为,那个图书馆最重要的工具是可以帮助我们处理一些文档,管理那n文档的版本。大家都知道如果你有一个很大的部门,有很多类型的文档,也可以知道每一个文档的版本,如果发生问题每一个人进去改的时间不一样,有两个不同文档,你也不知道哪个文档是更新的版本。

  如果发生在IT部门,可能那个不太重要。如果那个发生在法律的部门,或者跟我们客户要签合同的一些部门,那个是非常有效的一个工具。所以,它最重要是协助我们去把我们文档去管理好,把最担心的一些文档放在下面。

  另外一个是我们的流程管理,流程的管理也跟刚才我提到的东西一样。如果在IT方面没有背景的,随便一个部门主管也好,随便一个人也好,他可以到Support Central上面,也可以通过这几个简单的问题,或者几个简单的指示,他可以根据自己部门有用的一个流程进行制造。那就很方便,如果以前我们公司要自己开发一个流程可能需要几个月时间,根据资料收集,还有慢慢了解自己部门不同的流程,也要找供应商,要找外面的人去开发流程。但是,现在生产力大大提高,因为它只需要知道自己的流程很清楚,他自己也可以上去,然后花几分钟,十几分钟时间继续把这个流程看清楚。

  那个流程,跟我刚才提到的那个Libraries图书馆管理实际上是连接在一起。如果你有很大量文档┮处理,通过这个流程要把他一步一步更新,有问题你要有法,到你老板去进行审批,这几个模块也是在连在一起。所以,那个是对他们来说是可以大大的增加生产力。

  另外一个我要说一下,Data Forms是一个表格,跟我刚才提到Support Central,Libraries几个模块是连在一起。Data Forms帮助我们管理数据,现在是一个资料爆炸的年代,你根本拿不到现在资料,但是最难怎么可以从哪些资料当中去把有用的信息拿出来,去节省你的时间,不要看其他别的没有用的一些资料。Data Forms就是作为这样一个用途,他就是把不同我们公司有几万个不同员工,把谧钪匾的信息拿出来,放在一个表上面通过界面集中在一起,然后让我们一些领导层去看。所以,那个是可以让我们领导层接触到第一手有用的信息。

  还有一块是Cases & Search,可以说是我们GE大脑,那里储存我们GE这么多年以来经验,我们发生任何事情都会把它放在里面。如果有人发觉,碰到这样一个困难,他可以先到看一看以前有没有发生过同样困难,他们解决的办法怎么样。有可能,如果是一个新的困难怎么办?我们任何员工都可以作为一个专家,比方我自己在里面,把自己的简历放在里面,我的简历对IT方面有经验,对中国区有经验,如果有谛┤怂通过我们困难,在GE里面控制一些资源,他会发现IT也有,他会问我一些问题,我可以在网上解答,我解答的经验也会传到Data Forms里面。作为下一代人,他如果发现同样问题也可以去找寻这样一个Case。

  所以,可以说那是我们GE,差不多是大脑。我刚才说了,你怎么可以多了解一下你的客户,现在通过跟你客户的关系,假如你的客户很多,因为我们是中国人,我们就不仅仅会第一时间告诉你,当面去提出或者对我们作为一个供应商的批评。所以,我们是通过这样的一个调研工具,然后会发一些邮件给我们的客户,他们会根据问题去给我们进行解答跞缓笪颐腔嵬ü这样一个,我们说的布表去看到顾客确确实实他们的需求是什么。除了问我们用户之外,我们对自己的员工也有这样一个调研调查。我们可以从而知道我们的员工对我们的管理层有什么这样的需求,从而提高我们的管理。

  最后一个就是我们的GE Connect FaceBook for GE。你们可能会问在一家公司里面有一个企业家网络,其实在几年之前我们发展这个平台的时候,我们自己也问过自己,我们究竟有没有必要在一家公司里面开发一个企业家平台。到最后我们管理层说这是必要的,因为这个企业家平台不单是可以增加我们内部员工沟通能力,而且B以让员工去向我们管理层提供很有用的意见。因为,企业家平台不但可以记名,也可以不记名,我们有一个好象微博的一个工具,我们哪些管理层他可以看得到,他可以写一下他对于中国的发展有什么感想,他可以看一下现在的美国发表自己的感想,可以在微博上发表自己不同见解。

  这个可以更好帮助我们管理层去了解员工的想法,如果有些员工他们提出非常好的意见,我们从来就根本没有办法能听见。但是,通过这样一个企业家网络,我们可以大大增加我们整家企业内部沟通。到最后两个例子,第一个例子就是我们Community,网站的例子。左手边是我们自己内部的一个例子,我们有员工的一些活动,是自己建立的一个网站,可以让员工更快的去了解我们GE有什么样的一个员工活动。

  如果以前你可以看到这样的一个网站基本上没有人会去开发,因为GE第一是花钱,其实对于整个集团赚钱的能力没有直接影响。但是,通过这么方便的一个平台,那些网站可以生产出来。另外,在我们右手边是GE对外通过那个网站可以跟我们的供应商有一些多一点的联系。

  最后一个例子是我们Employee Onboard Workflow,我们也会买一些公司卖一些公司,每一家公司买进来或者卖出去都有一些新加入者,所以我们要揭惶追浅:玫牧鞒坦芾怼5是,最重要的就是我们怎么可以更快速的让原来的企业跟新进入的企业进行很好融合,新加入我们GE的员工,从第一天开始给员工一个合约,到他第一天加入GE可以拿到电脑,或者是其他员工卡设备都可以通过那个流程来去管理。

  这个就是我刚才提到两个例子,我希望大家可以有一点,能够分享到我们GE在协助,在云计算里面协助经验。我也希望,如果待会可以跟大家谈话,你也可以给我一些意见,说你们有什么方面你们做的比我们GE更好,让我们去进行改善,提升我们的软件,谢谢各位。

(责任编辑:刘瑞刚)

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