超市系网店沦为鸡肋：下单购买过程阻碍重重

缺乏实物图片

下单阻碍重重

页面无法登录、无实物图片、下单阻碍重重

网购大潮&渐高涨，实体超市为应对冲击频繁开通线上业务，然而烦琐的下单程序、缺乏实物图片、限制一次性购买金额，甚至打不开页面……令超市网店只能看、不能买，创建之初便沦为“鸡肋”。

网上超市“看上去很美”

购买过程阻碍重重

近日，物美旗下的美廉美超市已正式开通网上超市，不过记者尝试登录网上超市后，却连续2天发现提示网页出现错误提示而无法登录。对此美廉美相关负责人表示，因为目前美廉美超市同时还在做另外的一个项目，所以人力等资源方面还不够支持网上商城的运营，只能暂时停止运营网上商城的业务。

其实，在美廉美开通网上商城之前，就已经有不少实体超市开通了网上购物的业务。据中国连锁经营协会统计数据显示，在去年中国连锁百强企业中，共有31家企业开展了网络零售业务。其中家乐福、沃尔玛、欧尚、百联集团旗下的联华超市等都列入其中。

记者随即访问了这些品牌超市的网上商城，从选购到下单的过程各网站并没有出现过于复杂的程序，不会对消费者购买的过程造成过多阻碍。

目前，在这几家品牌超市所开的网上商城中，品类和功能最全的应属百联集团旗下联华超市“联华OK网络购物中心”。进入该网上商城的页面，很难感觉出这是一家实体超市所开的网上商城，该网站除了销售超市中经营的商品外，还涉及到团购、缴纳日常费用、买彩票、订购机票等多项服务内容。不过目前该网站的服务对象还是主要以上海的消费者为主。而且过于庞的服务项目也难免会让经营出现不少细节管理的疏忽，如记者在打开其中某类商品的页面时，几乎所有商品都没有相关图片，这对于网上商城来说会对消费者造成最直接的购买障碍。

欧尚网上商城更加专注于售卖超市中的商品，网站上拥有大量其超市中售卖的商品，种类也比较齐全。不过目前该网上商城购物仅限上海长阳店、江苏金鸡湖店两家门店周边配送。

家乐福的网上商城相比较来说则略显简单。登录该商场的网页看到，相比较其他品牌超市的网上商城，无论从商品的种类或是整体网站的布局，都可以感觉出家乐福并没有以网上商城作为主要的经营业务，目前网站上仅有1000多种商品，而且北京地区只接受500元以上购物订单，不会附加额外的运输费用；而上海地区只需超过100元就可免费递送，低于100元收取相应运输费用。

“测试”心态对待网店

超市线上业务未受重视

各超市对于开办网店表现出不同的态度，虽然一直传言沃尔玛要开展网上商城的业务，不过目前沃尔玛方面对于外界的消息公布仍只是“山姆店正在进行测试阶段”。

美廉美方面的相关负责人介绍，目前美廉美的网上超市有1万多种商品，预计明年初，除生鲜食品外，实体门店内的商品都可以在网上超市购买到，实体门店中品类较少的大家电、土特产等也会出现在网上超市。美廉美网上超市由美廉美的一个部门负责运营，依托实体店的规模采购、门店布局以及物流配送优势，支持商品退换以及配送等项服务。

台湾超市大润发虽然也有网上商城，不过记者致电大润发上海总部时，工作人员表示目前开通网上业务的只有台湾地区，内地方面目前还没有开通，至于会不会开通网上业务，工作人员表示目前还没有听到任何消息。

家乐福方面则表示，家乐福在线商城在中国还处于“试点”状态，目前也只有上海的古北店和北京的国展店推出了在线商城业务，在线注册会员可以在线下单；另外他们也是在中国最早一批推出在线商城业务，但是由于觉得在中国更适合线下业务发展，所以线上业务被缩减了许多。而且家乐福在中国的发展重点主要在实体店，二三线城市实体店还有庞大的开翱占洌而国外实体店铺的空间相对可能存在一些局限，因此国外的在线销售发展得会比较好。

线上线下难布局

生鲜产品网购存疑虑

商务部方面曾表示，对于实体零售商来说，线上业务是不容易做好的。但实际上很多做得好的零售商，都纷纷开始做线上业务。如美国有很多零售商做实体店的同时也做线上的业务，其特点是线上销售和线下销售相结合，商品的网店价格和实体店价格也是一样的。他们的服务做得很到位，消费者在网店上买了东西，可以在任何一家实体店进行退换货。

有业内人士指出，目前我国消费者普遍存在一种心理，就是愿意到附近实体店看一眼实际商品，再到线上进行购买。所以超市在这方面就会具备一定的优势，线上的商品和线下的服务相结合可以成为超市的主要发展模式。

目前连锁超市的发展与网上销售适当结合也成为未来的一种趋势。某超市的负责人认为，目前商家的销售方式和消费者的购买方式都在发生变化，超市千万不能放弃电子商务这一个新的“法宝”，要充分利用线下的商业布局、物流仓储的优势，做好电子商务的业务。

对于菏新舫±此担生鲜产品是商家盈利和吸引客流的重要利器之一，如果想要更好地结合超市自身的优势，生鲜产品是否可以顺利经营自然成为了一个至关重要的问题，不过目前网上商城对于生鲜产品的经营有着不少条件限制。

某超市的采购人员分析，网上商城经营生鲜产品，最重要的就是解决成本控制问题，其次就是要解决供应链的效率，从而保证商品的新鲜度和质量。目前网上购物的迅速发展已从电子产品延伸到常规食品，不过在消费者的观念中对于网上购买生鲜产品还心存不小的顾虑，如果要使消费者对购买生鲜产品的理念发生转变，必须让顾客在网上购买产与实体店付出的成本相差无几，从而提高消费者对于网上生鲜产品的认可度。

商报记者 姜子谦