苏宁20年：连锁标杆 网络中国

　　□晨报记者 陈文

　　作为商业零售的一种形态，连锁最早诞生于19世纪的美国。而在中国，提到这个词，最先让人想到的必然是苏宁——只用短短20年时间，这个连锁业态的标杆企业便在幅员广阔、人口众多的中国土壤上蓬勃发展，如今已成长为中国最的家电连锁零售企业，连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，进入中国香港和日本地区，连锁规模年底达到1300余家。

　　苏宁速度 缔造传奇

　　1990年，南京市江苏路与宁海路交叉口，专门经营空调专卖的苏宁交家电公司正式成立。这间初期仅有200平米，看似并不起眼的空调专营店，却在很短的时间里被张近东经营的风生水起，谁也没想到，这将是苏宁传奇的开始，接下来的20年，苏宁用超乎常人想象的速度，成为中国家电连锁企业中的标杆。

　　这个速度被人称作“苏宁速度”。 1994年，苏宁荣登中国空调销售冠军宝座，并持续至今。 1996年3月28日，苏宁第一家全资子公司——扬州苏宁家电公司诞生，揭开了中国专业电器连锁的序幕。 1999年，苏宁全面推行全国连锁化经营发展。到了2001年，苏宁已从平均40天开一家店提速到20天开一家店，再到2003年的一周开一家店。2003年，苏宁旗舰店、中心店、社区店三个层 的连锁发展方向，同时横向扩张，纵向渗透，初步建立了全国连锁网络。2005年，苏宁率先完成了全国一级重点市场的布局。

　　在苏宁连锁发展过程中，开店速度屡屡被刷新，创造了业界传奇的“苏宁速度”。2006年“十一”开店52家，2007年“十一”开店56家，2009年“五一”开店90家，2010年12月更是推出单月百店计划。苏宁连锁具备的统一议价能力、便捷服务网络、渠道影响力等等塑造了中国家电零售的规范和标准，充分发挥规模化、专业化、低成本优势为消费者带来更质优价廉的产品、便捷专业的服务，深刻的影响了消费者购物的思维和习惯。

　　创新标杆 引领服务

　　2010年3月，中国连锁经营协会公布“2009中国连锁百强”榜单，苏宁电器荣登榜首，正式确立其在中国商业流通领域的领先地位。从最初的空调专营店到1999年南京新街口综合电器经营，再到2003年设立行业首个3C旗舰店，全面在家电连锁渠道引进3C产品经营，苏宁在快速扩张的同时，也在不断迈开创新的脚步，引领整个行业大跨步发展。

　　近年来，随着3C融合时代的到来，苏宁注意到，消费者对家电卖场互动体验、产品展示、附加服务等感性需求明显提升。于是在2006年，苏宁创先推出3C+旗舰店，为消费者提供数字活解决方案。 2010年7月，代表业内最先进模式的苏宁Expo超级旗舰店亮相深圳，具备了产品的“博”、店面“大”、服务的‘精’、专业的“深’”等特征的超级旗舰店在店面环境、产品展示、品类丰富、互动体验、售后服务等得到全面提升，建成了国内“一站式”、“体验式”的家电场标杆。

　　除了店面模式的演变，苏宁还针对不同目标消费对象，启动家电消费细分战略：乡镇店、精品店等店面类型不仅在数量上扩充了连锁规模，更丰富了苏宁店面构成。2010年初，试水电子商务领域的苏宁网购平台苏宁易购正式上线。至此，苏宁形成了以实体店面为主干，涵盖了工程团购、网络分销、B2C电子商务等多渠道的经营网络，满足了各种客户类型，增强了苏宁的服务能力，形成了差异化、更具竞争力的核心优势。

　　协同产业 助力中国

　　零售行业一头连着生产商，一头连着消费者，随着中国经济结构转型战略和拉动内需刹哒铰缘耐平，零售行业的“咽喉”作用也将日将凸显。协同产业发展，助力中国制造，苏宁在其中起到了至关重要的作用。

　　引领行业走向 推动产业升级2004年，苏宁成功举办第一届空调论坛，此后每年，苏宁都会联合主管政府部门、行业协会、工厂代表、新闻媒体举办平傻缡印⒖盏鳌PC、家电连锁等行业的发展趋势论坛，共议产业发展与合作创新，推动中国家电产业升级换代朝着高效节能的方向发展。

　　文化交流互动 构建和谐氛围006年5月，苏宁三星“营销学院”正式成立，开创了“联合办学、对等教育”的创新模式，双方定期展开联合培桑共同选拔师资、开设培训科目，展开更深层次的合作。苏宁先后与海尔、LG、西门子、联想、AO史密斯、夏普等合作伙伴，展开企业文化、管理知识、销售技能等多方位全面培训。

　　创新经营模式 强化专业分工2008年3月，与惠而浦签署独家承销战略合作，开创了国内先河，此后又与伊莱克斯洗衣机、日立平板电视、先锋彩电等展开类似合作。加上战略直供、新品推广等种种创新合作形式，苏宁促成了中国家电行业专业化分工的跨越式发展。

　　信息系统对接 提升供应效率2005年6月，苏宁与三星实现B2B信息系统对接；2007年7月，苏宁与海尔搭建高效消费者响应系统（ECR）……目前，苏宁已经与一万多家供应商实现了B2B portal（SCS）系统对接，推动中国家电产业国际化供应链管理水平迈进。

　　携手开拓海外 协同中国制造2009年，苏宁电器成功进驻日本、香港地区，真正打造了一支“地面部队”，在国际化发展过ㄖ校苏宁一方面吸收引进国际先进经营理念；另一方面，打通了中国家电走向国际的便捷通道。